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Zur Messung der Kundenorientierung in der Logistikbranche
Hubstapler (CC0 1.0 by toufik_ntizi via pixabay.com)
Projektbeschreibung
Dauer
07.2014-07.2015
Auftraggeber
Projektbearbeiter
T. Klass-Wissing, M.-C. Tarasiewicz und A. Mancera Sugrañes
Kurzfassung
Kundenorientierung und insbesondere die daraus resultierende Kundenzufriedenheit gelten als wichtige Performance-Massstäbe für den Logistikmarkt und den Logistikstandort Schweiz. Eine stärkere Kundenorientierung kann dabei helfen, den Preiswettbewerb abzumildern und damit zu einer verbesserten Marktposition im Wettbewerb führen. Der Schwerpunkt der Studie liegt auf der Frage, wie Logistikdienstleister generell und Eisenbahngüterverkehrsunternehmen speziell ihre Kundenorientierung verbessern können. Download Weiterlesen